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2020年度工作总结——致旅游打工人的打工魂

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原标题:2020年度工作总结——致旅游打工人的打工魂

2020,航班熔断,山河呜咽,世界从“地球村”重回国境关闭,曾经欣欣向荣的政治经济文化交流,也变得“抗疫先行”,我们从放眼世界,到回望城市,从探索世界,到内观人心。

震惊、恐慌,还是创新、希望,徘徊枉然间,我们走到岁末年尾。

我们常说,在路上,相遇即是圆满。谨以此文,献给所有旅游人的2020,别哭,前面一定有路;2021,希望就在不远处

2020旅游关键词

这份总结约3000字,预计阅读时间8分钟

1月

旅游人被官宣失

小寒大寒,还未等到新年的第一场雪,行业的严冬却猝然而至。新冠疫情的蔓延,让城门封锁、航班停运、旅行停滞...旅游行业被国家官宣失业

旅游旺季的春节瞬间变成退改季、对来年充满信心的旅游人瞬间跌落谷底、错综复杂的局面、资金挤兑的压力

让旅游人紧急应对,连续奋战,共渡难关。我们不是最美逆行者,但我们也历经创伤,临危上阵,负重前行。

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2月

最长的春节,最忙的春节』

从没想过以这样的方式迎来了史上最长春节。人们对诗和远方的向往,都被困于客厅和厨房,看揪心的数字增长,看大好的春光流逝。

除了处理不完的退改单,旅游人还面临着收入锐减和被失业的困境。尽管如此,我们依旧相信,疫情会尽快散去,报复性旅游增长会到来,正如2003 年的非典。

擦掉眼泪

积蓄力量

逆风翻盘

受访者:航空从业者 雷先生

目光长远些

这只是职业生涯中的一点小涟漪

受访者:从业近20载的定制旅行社老板 张sir

机遇存在于大灾难中

受访者:某景区运营公司 许经理

3月

湖南开放省内旅游业务

春天的脚步,带回的不仅是草长莺飞,还有旅游人的希望,可国外的疫情数据却在持续上升。 为了生存,有人选择了靠代购或者直播电商等副业自救;有人选择了暂时离开,等行业好转再回来;也有的人选择改变策略、养精蓄锐继续坚持。

旅游人2020年的收入

亲和力人 停下来重新梳理企业文化和价值观,明确后续产品定位和亲和力人的价值。团结一心修炼内功:从董事长到一线导游,从行业分析、专业提升到利他与协作, 50场线上培训分享,亲和力人在等待的时间里努力充电,随时待命。也是在这个月,我们开展复工会议,透过办公室的窗户,看到了凌晨四点的长沙。

愚人节复工!是玩笑还是真料?

我们想要更专注地带给客户更专业的旅游服务,亲旅会、亲和童行、亲和自驾、镜像旅行、亲和力会展、星原红色,六大圈层品牌应运而生。

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点击图片可了解六大圈层详情

4月

我在湖南拍春天』

我们拒绝了第一个上门咨询旅游的客户,因为我们还没准备好,还不能确定可以做到让客户百分之百满意

左右滑动查看【锦绣潇湘】

这一月,湖南启动首个政府+ 景区+抖音的线上活动——我在湖南拍春天 。全湖南的旅游人抓住机会、使出浑身解数,带领大家云游锦绣潇湘。昔日的导游离开了大巴,放下了话筒,在镜头面前讲历史说故事拍美景。我们在这里找到了春天,亲和力以第九名完美收官。

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5月

『 第一个大团

我们终于看到市场的第一道曙光,亲和力迎来了第一个500人旅游大团,之后500-1000 人的大团也接踵而至。疫情后的大团来之不易,我们倍加珍惜和用心。

但同时我们也看到,往年五一人满为患的张家界异常冷清,反倒是小众景区备受欢迎。让我们深深明白:疫情改变了大众旅游方式 ,传统旅游发展模式成为了旅行社最大的危机

来源:中国旅游研究院院长 戴斌

6月

『 亲和力高考月

以往早已进入暑期旅游旺季的备战,而今年亲和力人备战的却是属于我们自己的旅游专业高考。全系统整体联动,基于专业,贯穿职业

同时,我们推出了毕业季和端午节创意产品大PK ,通过PK让全员更注重产品内核,用好的产品说话,而不是以低价和噱头吸引客户

7月

跨省游开放』

在境外其他国家疫情数据持续攀升的时候,国家文化和旅游部宣布国内跨省游全面开放。所有旅游人在失业173天后,终于收到了国家的复工通知书,喜大普奔、无比振奋,国家自豪感油然而升。

各位摆摊的、搬砖的、擦皮鞋的、按摩的、送外卖的,滴滴跑车的,卖烧烤的,卖特产的,卖乳胶床垫的……曾经是做旅游的同行们,旅游局通知你们可以回来上班了

来源:朋友圈

作为亲和力人,更想把我们的五个热爱带给同行、消费者和我们自己:热爱生命、热爱自然、热爱历史人文、热爱客户、热爱亲和力。疫情后,我们的所有品牌宣传都从宣传国家文化、美景、美食等开始,从早安图到公众号到视频号,我们时刻铭记作为中国旅游人的使命和担当。

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8月

让旅游回归旅游』

亲和力结合市场情况,围绕客户需求,陆续推出不同系列主题产品:时光故事源远流长、火星玩家别具一格;以及后续重磅推出的守护者联盟、逃跑周末... 我们从心出发,让旅游回归旅游

因为我们相信:明智的客户终将达成共识,品质的客人将势必选择品质。我们拒绝低价购物团,践行说到做到。也相信,每一个负责任的旅游人对低价购物团比正常游客更厌烦。“不要参加低价购物团”是每个 亲和力人发自内心的忠告。

9月

高薪,高品质』

亲和力建立新的组织架构,实施新的分配制度,开启了新篇章。亲和力人在无须为生计发愁的基础上,有了更优越的保障

但同时,也会因为没有做到让客户“非常满意”而罚款, 亲和力人的标准已不仅仅是“零投诉”和“满意”品质之路很难,但我们已经看到了曙光,旅游消费者们的笑容就是最好的回馈。

满足客户需求,这样也被罚款?哎!

10月

『 我爱消费者

国内规模最大的B2B旅游交易会 ITB China在湖南长沙举行,逾130位旅游同行同聚一堂,讨论旅游“新常态”的新思路和趋势。

亲和力董事长李明先生在会议上向行业发出了最强音:我爱消费者。什么才是旅游市场最核心的元素?是消费者!我们的一切工作都应围绕消费者的需求而展开,我们应用等同甚至超越于消费者对自然和历史人文的热爱与尊重来经营我们的事业。

11月

『 新尝试,新篇章

创意与执行的结合,便是精彩与绚丽的呈现。亲和力会展承办第六届湖湘动漫展,给了星城一次斑斓多姿的演绎。这是疫情后我们的第一次大展,意义非凡,喜欢这一场视觉盛宴,更喜欢一群人,做一件事。

这个月,亲和力联合湖南航空打造航空三小时经济圈,推出“逃跑周末”等主题产品,让消费者们无需小长假,周末就可以来场说走就走的旅行。

12月

活着就是胜利』

据相关数据显示,截至12月21日,我国共已有19541家旅行社企业注销。疫情给旅游带来的打击,随着年关来临,变得越来越突出,降价出售、赔本经营、注销关闭成了旅游业的求生之道,断臂求生的旅游业,年关变成了“难关”

回首2020 ,是刻骨铭心、沧海横流的一年,但也是英雄本色的一年。我们也许失去了一定的市场和订单,但我们却收获了宝贵的危机应对经验、战胜困难的勇气和能力,还有消费者们如波涛汹涌般的好评,感谢每一位消费者的选择和信任。

亲和力消费者的评价

2020 年,蜕变的过程很痛, 但很快乐!

2020 年,我们更专业了、更用心了,更热爱了,对这个行业、对客户、对同事、对生命、对自然、对历史人文……

能活下来就已经是胜利。2020 即将成为过去,愿每一位旅游人都能有始有终,拥抱全新的 2021

源于热爱,让感动发生

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